Firme d’ingénierie-conseil indépendante · Appel de garde
Ingénierie des systèmes d’appel de garde.
Appel résident, mobilité du personnel, localisation, notifications et intégrations : une ingénierie spécialisée pour concevoir des systèmes fiables, simples à exploiter et adaptés aux réalités des milieux de vie.
RPA · RI · Soins · Mobilité · Localisation · Notifications · Intégrations
Ingénierie spécialisée
Un appel de garde est bien plus qu’un bouton d’appel.
Le système doit permettre à une personne de demander de l’aide, transmettre rapidement l’information au bon intervenant et soutenir les équipes dans un environnement où chaque minute peut compter.
PAC accompagne les propriétaires, gestionnaires et équipes de projet pour définir les besoins fonctionnels, concevoir l’architecture, coordonner les interfaces et préparer les documents nécessaires à l’acquisition et à l’implantation du système.
Notre approche considère simultanément les résidents, les intervenants, l’exploitation, l’infrastructure technologique et la continuité des services.
Expertises en appel de garde
Concevoir le parcours complet de l’appel.
Du déclenchement de l’appel jusqu’à son acquittement, chaque étape doit être pensée selon les opérations réelles du milieu.
Appels des résidents
Boutons d’appel, tirettes, médaillons, dispositifs portatifs et autres mécanismes permettant de demander une assistance.
Mobilité du personnel
Transmission des appels vers téléphones mobiles, applications, appareils spécialisés ou autres outils utilisés par les intervenants.
Localisation
Identification du résident, du logement, de la zone ou de l’emplacement associé à l’appel afin de réduire le temps d’intervention.
Notifications & escalades
Routage des événements, priorités, acquittement, escalades et notifications selon les équipes, horaires et niveaux d’urgence.
Rapports & traçabilité
Historique des appels, temps de réponse, acquittements et données permettant d’améliorer les processus opérationnels.
Intégrations
Coordination avec téléphonie, Wi-Fi, réseau, contrôle d’accès, intercom, systèmes cliniques et autres plateformes technologiques du bâtiment.
Architecture du système
La technologie doit suivre les opérations du milieu de vie.
Fiabilité
Identifier les composantes critiques, les points de défaillance et les mécanismes permettant de maintenir le service.
Simplicité
Réduire les manipulations inutiles et concevoir une expérience adaptée aux résidents et au personnel.
Évolutivité
Prévoir l’ajout de logements, d’unités, d’appareils mobiles et de nouvelles intégrations sans devoir reconstruire l’architecture.
Infrastructure technologique
L’appel de garde dépend du bâtiment qui le supporte.
Réseau, Wi-Fi, alimentation, câblage, téléphonie et interfaces doivent être considérés comme un ensemble.
Réseau & Wi-Fi
Couverture, capacité, qualité de service, segmentation et résilience des réseaux supportant les communications.
Alimentation & continuité
Identification des équipements critiques, besoins d’alimentation secourue et comportement du système lors d’une panne.
Câblage & interfaces
Infrastructure cuivre ou IP, interfaces, équipements périphériques et coordination avec les autres systèmes technologiques.
Modernisation
Remplacer un ancien système sans perdre les fonctions essentielles.
La migration d’un système d’appel de garde existant exige de comprendre les usages réels avant de choisir la technologie qui le remplacera.
Inventaire
Équipements, dispositifs, interfaces, zones et fonctions existantes.
Processus
Comprendre comment les appels sont réellement reçus, transmis, acquittés et escaladés.
Migration
Planifier la transition, les essais et la continuité pendant les travaux.
Acceptation
Vérifier les fonctions, scénarios d’appel, notifications et performances avant la mise en service.
Méthode d’ingénierie PAC
Du besoin clinique et opérationnel à la mise en service.
Comprendre
Usages, résidents, personnel, processus, risques et actifs existants.
Décider
Architecture cible, scénarios d’appel, mobilité, interfaces et niveaux de service.
Investir
Budget, priorités, phasage et stratégie d’acquisition.
Réaliser
Plans et devis, appel d’offres, coordination, essais et mise en service.
Ingénierie indépendante
Concevoir selon les besoins du milieu, pas selon un manufacturier.
PAC est une firme d’ingénierie-conseil indépendante. Nous ne vendons ni n’installons de systèmes d’appel de garde et ne sommes affiliés à aucun manufacturier ou intégrateur.
Nos recommandations sont fondées sur les besoins des résidents, les processus du personnel, la sécurité, la fiabilité, l’interopérabilité, le budget et le cycle de vie du système.
Mandat d’appel de garde
Avant de choisir un système, il faut comprendre comment l’aide doit arriver.
PAC peut intervenir pour un audit, une modernisation, une nouvelle construction ou prendre en charge la conception, les plans et devis, l’appel d’offres et l’accompagnement jusqu’à la mise en service.
